Playa Luxury Varadero, una apuesta por la atención personalizada

La reapertura del hotel Playa Luxury Varadero marca una nueva etapa para la marca Luxury, una propuesta de alojamiento que apuesta por la atención personalizada, la tranquilidad y las experiencias diferenciadas en uno de los balnearios más reconocidos del Caribe.

Así lo explicó Elia Elena Cortés González, directora de Ventas de la marca Luxury, quien destacó que el producto responde a una estrategia dirigida a diversificar la oferta turística y atender a viajeros que buscan un estándar superior de servicio durante sus vacaciones.

La marca surgió en 2024 y, un año después, quedó inaugurado oficialmente el hotel Playa Luxury Varadero, concebido como un concepto de «hotel dentro de un hotel»: una sección exclusiva que ofrece servicios de categoría superior dentro del hotel Playa Punta Hicacos.

«Más que una ostentación de lujo, la marca se enfoca en la atención personalizada, en la tranquilidad para el disfrute y en las emociones y experiencias», señaló la ejecutiva al explicar la filosofía que distingue a esta modalidad de alojamiento.

Por su parte, el director general de Mercadotecnia del Ministerio de Turismo de Cuba, Lessner Gómez, resaltó que el Luxury le aporta a Varadero una oportunidad estratégica para elevar el posicionamiento del destino, incrementar los ingresos y atraer a un visitante de mayor poder adquisitivo. “No se trata solamente de ofrecer hoteles de cinco estrellas, sino de construir una experiencia integral de exclusividad, calidad, autenticidad y atención personalizada”, detalló.

De acuerdo con su valoración, Varadero continúa reuniendo atributos naturales, geográficos y comerciales que lo mantienen entre los destinos de playa más reconocidos del Caribe. “Sin embargo, para conservar esa relevancia debe transformar sus ventajas naturales en una experiencia turística competitiva y confiable”.

Una experiencia exclusiva

La sección Playa Luxury dispone de 85 habitaciones distribuidas en las categorías Estándar Luxury, Suite, Ocean View y Suite Presidencial. El producto está destinado exclusivamente a adultos mayores de 18 años y se comercializa mediante los canales de venta habituales, tanto agencias de viajes nacionales como internacionales.

Entre sus principales atributos figura una ubicación preferencial y un servicio de recepción personalizado desde las 9:00 de la mañana, con entrada privada y cóctel de bienvenida. A ello se suma la atención de mayordomía durante el día, hasta las 11:00 de la noche, así como servicios disponibles desde la llegada de los huéspedes.

Las habitaciones incluyen minibar y los clientes cuentan con un restaurante privado que ofrece desayuno, almuerzo y cena a la carta. La propuesta se complementa con un aquabar en la piscina, bebidas prémium y un cigar bar con servicios de venta de Habanos.

En la zona de playa, los huéspedes disponen de un ranchón, mientras que las actividades náuticas pueden disfrutarse en el hotel principal, donde se encuentra el punto destinado a estos servicios.

El concepto también integra otras instalaciones y prestaciones para enriquecer la estancia. Los visitantes tienen acceso al gimnasio de la plaza Las Morlas y pueden disfrutar de una cena privada incluida durante su estancia, ya sea en la playa o en el restaurante Luxury de esa plaza.

Quienes deseen regresar al restaurante para disfrutar de otras cenas privadas reciben un descuento del 10 por ciento. Una modalidad similar se aplica a los servicios de spa: el paquete incluye una sesión con tratamiento o masaje y ofrece una rebaja del 10 por ciento para los servicios adicionales que los clientes decidan contratar.

Otro elemento diferenciador es el horario de salida. En la categoría Luxury, el check-out puede efectuarse hasta las 4:00 de la tarde, sujeto a la disponibilidad de la instalación.

Una apuesta en un escenario cambiante

La reapertura responde también a la intención de recuperar un producto diseñado a partir de las tendencias y necesidades identificadas en los mercados emisores.

Según Cortés Gonzáles, la marca surgió de un estudio de mercado que evidenció la necesidad de renovar la oferta del producto Playa, especialmente para el mercado canadiense, que constituía uno de sus principales emisores, y para otros mercados potenciales, como Alemania.

Sin embargo, las condiciones que favorecieron su lanzamiento han cambiado, en particular por las limitaciones de conectividad aérea hacia distintos destinos turísticos cubanos.

«El escenario cambió, pero apostamos por reabrir este servicio, porque creemos que existe un nicho de mercado todavía, incluso dentro de nuestro país», explicó.

La directiva recordó que la marca Luxury también operó en Playa Pesquero, Cayo Guillermo y Cayo Santa María. De acuerdo con su valoración, el producto logró una buena aceptación, con niveles de ocupación que generaron utilidades y comenzó a consolidar su posicionamiento, sobre todo entre los viajeros canadienses y europeos.

No obstante, las limitaciones de los vuelos hacia esos destinos, derivadas del bloqueo energético y financiero del gobierno de Estados Unidos contra Cuba, obligaron a detener su comercialización.

La experiencia acumulada constituye ahora una referencia para el relanzamiento de Playa Luxury Varadero, en un contexto en el que la industria turística cubana busca mantener su competitividad y adaptar sus propuestas a las condiciones del mercado.

Precios y nuevas oportunidades comerciales

Como parte de la estrategia de posicionamiento, el producto se lanzó inicialmente con una tarifa que fue ajustada una semana después mediante un descuento del 35 por ciento, teniendo en cuenta la competencia existente en Varadero y la presencia de otras instalaciones con altos estándares, entre ellos el hotel Internacional.

La comercialización se realiza a través de agencias de viajes, que ofrecen diferentes alternativas de pago. Asimismo, quienes prefieran contratar directamente con el hotel pueden hacerlo en la recepción, con facilidades similares a las disponibles mediante las agencias.

Para la temporada de fin de año está prevista la incorporación del establecimiento a la estrategia comercial del Cayotonazo, evento programado entre el 31 de diciembre y el 3 de enero en Varadero, durante el cual también se aplicarán las condiciones de precios definidas para esa etapa.

Para la próxima temporada alta turística en Cuba que comienza en noviembre próximo y se extiende hasta abril de 2027, las autoridades del sector continúan apostando por la recuperación de los mercados emisores, el incremento de los ingresos, la elevación de la calidad de los servicios y una comercialización más flexible y competitiva. “El reto no es solamente aumentar la llegada de visitantes, sino aprovechar mejor cada operación aérea, captar nuevos segmentos, fidelizar a los clientes y convertir las fortalezas de Cuba en resultados económicos concretos”, expresó Gómez. Como parte de esa estrategia el hotel Playa Luxury Varadero abre sus puertas.