El Hotel Brisas Guardalavaca ha desarrollado un trabajo estable en la Gestión de la Calidad, lo que ha sido reconocido tras una inspección de turoperadores (TTOO) de diversas nacionalidades, quienes han elogiado los buenos resultados en la observancia de las normas internacionales, emitidas por la Federación Internacional de Turoperadores (FTO).
Carlos Roberto Rodríguez Martínez, Director General, asegura que también cumple con regulaciones y normas cubanas en materia de Seguridad, Higiene e Inocuidad de los alimentos, así como la ejecución de un trabajo estable en el cumplimiento de los estándares de calidad en los diferentes procesos de la instalación y su mejora continua.
Señala que el hotel ha sido galardonado con el Reconocimiento Ambiental Nacional (RAN), como muestra del trabajo cotidiano en favor de la preservación del medio ambiente, el premio del operador HolidayCheck 2016 y Zoover 2015, por solo mencionar algunos.
El pasado año, el colectivo del hotel cumplió con el índice de satisfacción (ISG) establecido, el cual aumentó respecto a etapas anteriores. Más de un 90% de clientes se mostraron satisfechos en las encuestas del destino, realizadas a los huéspedes que arribaron mediante la gestión de TTOO Thomas Cook, TTOO Sunwing, los principales operadores de la instalación.
En el ranking de hoteles en Tripadvisor figuran entre los 40 mejores del destino Cuba, y ocuparon el número 36 durante varios meses, entre los 312 que compiten en este ranking en la Isla.
Otro elemento que mide la gestión de calidad del hotel es el alto porcentaje de clientes repitentes, muchos de ellos tres y cuatro veces al año.
El Director General explica que la instalación ejecuta todos los años un importante proceso de innovación y de mejoras que le permite mostrar un producto turístico en constante proceso de renovación y de actualización, elemento muy apreciado por los clientes, sobre todo por los repitentes.
Todo lo anterior, afirma, ha sido posible debido al trabajo en equipo, a la gestión por procesos y al sentido de pertenencia de los trabajadores. Por estos resultados se les otorgó el galardón de Colectivo Líder de la Calidad 2016.
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