La Agencia de Viajes Cubatur S.A. es la de más experiencia en la actividad turística cubana, con 50 años de quehacer en el turismo nacional e internacional, y por eso ha sido testigo de las etapas evolutivas de la industria turística en el país después del triunfo de la Revolución. Su historia se remonta a 1961, pero no es hasta 1976 que adquiere el nombre de Empresa de Turismo Nacional e Internacional Cubatur.
Cubatur organiza y es receptivo oficial de disímiles eventos desde 1974; en 1982 se creó el Departamento de Eventos, el que años después, con la conformación de Cubatur como agencia de viajes (AA.VV.) derivó en la Empresa de Eventos e Incentivos, que también asume la conformación de programas de turismo especializado, modalidad que comienza a desarrollarse durante el año 1977 denominada Grupos de Turismo de Afinidad o de Interés Común.
Sobresale como organizador de eventos como el Festival Internacional del Nuevo Cine Latinoamericano de La Habana desde su creación hasta el año 1998, la Cumbre de los Países No Alineados (1979 y 2006), los Juegos Panamericanos (1991), las visitas de los Papas Juan Pablo II y Benedicto XVI (1998 y 2012, respectivamente), el cumpleaños 80 de Fidel y todos los eventos Pedagogía, entre otros. También organiza las convenciones de Turismo de Cuba (FitCuba), desde su primera edición en1980.
Entre sus aportes de esta agencia de viajes se cuentan el impulso a la formación de una red de turoperadores (TT.OO.) mayoristas de varias regiones del mundo y la creación de una infraestructura receptiva hotelera y extrahotelera, que posibilitaron la apertura de nuevos destinos turísticos, más allá de los conocidos La Habana, Varadero y Santiago de Cuba.
Participa, de forma sistemática, en las ferias internacionales, lo que le ha valido el reconocimiento internacional y posicionamiento entre los tres principales receptivos que trabajan Cuba.
Otra acción liderada por Cubatur fue la apertura sistemática de oficinas de representación en el extranjero con el objetivo de facilitar todos los procesos de promoción y comercialización.
Pero no es hasta el 1º de agosto de 1994, con la reestructuración del sector turístico en el país, que Cubatur se transforma radicalmente en agencia de viajes, ya con la fortaleza de una marca reconocida a nivel mundial y el objetivo principal de comercializar a Cuba como destino turístico, desempeñándose ahora únicamente como receptivo. Las funciones que asumió fueron: la contratación de cupos hoteleros, la contratación de vuelos charter, excursiones opcionales de todo tipo, circuitos turísticos, y cualquier programa que se solicite.
A partir de 1995 comenzó a prestar la asistencia y representación a turoperadores y agencias de viajes extranjeras, y desde el año 2000 trabaja con una prestigiosa cartera de más de cien de ellas.
En ese mismo año 2000 se fortalecieron las estructuras con un total de nueve empresas en los principales destinos turísticos y la Casa Matriz, operadas por un capital humano profesional que supera los 1 000 trabajadores, de ellos una cifra superior a los 300 guías especializados en más de diez idiomas.
Actualmente Cubatur asiste a viajeros de los principales mercados emisores del mundo, entre los que destacan: Canadá, Alemania, Italia, Reino Unido, España, Argentina, México y Europa del Este, resaltándolos del mercado nacional que ocupa el segundo lugar para la agencia. Dispone de servicio de guías especializados, reserva de boletos aéreos, organización de viajes de incentivo, atención a clientes VIP y Grupos FAM, circuitos y programas de turismo especializado. La experiencia y profesionalidad de su equipo satisfacen los estándares de calidad más elevados y la convierten en la decana de la operación turística en Cuba.
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